1. Información general
La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de la tienda online de Quesos Piteo.
Titular: [NOMBRE Y APELLIDOS / DENOMINACIÓN SOCIAL]
NIF/CIF: [NIF/CIF]
Domicilio: Calle Charles Chaplin, nº 2, La Camocha, Gijón (Asturias), España.
Teléfono: 653 899 998
Correo electrónico: quesospiteo@gmail.com
Debido a la naturaleza alimentaria de los productos comercializados, algunas condiciones de devolución pueden estar sujetas a excepciones previstas legalmente.
2. Envíos
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Las zonas de envío, los gastos y el plazo estimado de entrega serán indicados antes de finalizar el pedido.
Los plazos de entrega podrán variar debido a circunstancias ajenas a Quesos Piteo, como incidencias del transporte, condiciones meteorológicas, festivos, problemas logísticos o causas de fuerza mayor.
El cliente deberá facilitar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega. Quesos Piteo no será responsable de los retrasos derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
3. Preparación y conservación durante el envío
Los productos serán preparados y embalados procurando mantener sus condiciones adecuadas durante el transporte.
Al tratarse de productos alimentarios, determinados productos podrán requerir condiciones especiales de transporte o conservación.
Una vez recibido el pedido, el cliente deberá conservar cada producto siguiendo las instrucciones indicadas en su etiquetado.
4. Recepción del pedido
Se recomienda comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños importantes, roturas, humedad o cualquier otra anomalía que pueda afectar al producto, el cliente deberá comunicarlo a Quesos Piteo lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, podrán solicitarse fotografías del embalaje y del producto, así como el número de pedido.
Las comunicaciones deberán realizarse a:
quesospiteo@gmail.com
5. Producto dañado, incorrecto o defectuoso
Si el cliente recibe un producto dañado, diferente al solicitado o que presenta una falta de conformidad, deberá comunicarlo a Quesos Piteo.
Una vez analizada la incidencia, se ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente, pudiendo incluir, cuando proceda, la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso.
En estos casos, el cliente no deberá asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor.
6. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos comercializados, este derecho puede no ser aplicable a determinados productos alimentarios.
En particular, la legislación establece excepciones para determinados bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como para determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Por ello, la posibilidad de devolución se determinará según la naturaleza concreta del producto adquirido.
7. Cómo solicitar una devolución
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca mediante:
Correo electrónico: quesospiteo@gmail.com
La comunicación deberá incluir, preferiblemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
Una vez recibida la solicitud, Quesos Piteo indicará al cliente cómo proceder con la devolución.
8. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que Quesos Piteo haya aceptado asumirlos o la legislación establezca otra cosa.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a Quesos Piteo, se aplicará el régimen de gastos establecido legalmente.
9. Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
En los casos de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente y podrá quedar condicionado a la recepción de los productos devueltos o a la acreditación de su devolución cuando legalmente proceda.
10. Conservación de los productos
Una vez entregado el pedido, el cliente deberá conservar los productos conforme a las instrucciones indicadas en el etiquetado.
Quesos Piteo no será responsable del deterioro producido por una conservación o manipulación inadecuada posterior a la entrega.
En caso de duda sobre el estado de un producto, el cliente deberá evitar su consumo y ponerse en contacto con Quesos Piteo para comunicar la incidencia.
11. Reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, envío o devolución, el cliente puede contactar con:
Quesos Piteo
Calle Charles Chaplin, nº 2, La Camocha, Gijón (Asturias), España.
Teléfono: 653 899 998
Correo electrónico: quesospiteo@gmail.com
Se recomienda indicar el número de pedido y aportar la información necesaria para identificar y solucionar la incidencia.
12. Modificaciones
Quesos Piteo podrá modificar esta Política de Envíos y Devoluciones para adaptarla a cambios legales, logísticos o relacionados con el funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de realizar la compra.
13. Legislación aplicable
La presente Política se regirá por la legislación española.
En las relaciones con consumidores y usuarios se aplicarán las normas imperativas de protección de consumidores que correspondan.
Última actualización: [FECHA]