En Laderas de Cangas queremos ofrecer una atención cercana, clara y personalizada antes, durante y después de cada compra.

Nuestro objetivo es que cada cliente pueda resolver sus dudas de forma sencilla y disfrutar de una experiencia de compra segura, transparente y acorde con los valores de nuestra marca.

1. ¿Cómo puedes contactar con nosotros?

Puedes ponerte en contacto con Laderas de Cangas a través de los siguientes canales:

Email: [EMAIL]
Teléfono: [TELÉFONO]
Dirección: Calle La Alegría, 25, Cangas, Asturias, España

También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra tienda online:

[ENLACE AL FORMULARIO DE CONTACTO]

2. Horario de atención

Nuestro horario habitual de atención al cliente es:

De lunes a viernes: [09:00 – 18:00]
Sábados, domingos y festivos: cerrado

Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas durante el siguiente periodo de atención disponible.

Tiempo estimado de respuesta: máximo [24/48] horas laborables.

Los tiempos de respuesta son orientativos y podrán ampliarse durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias excepcionales.

3. ¿En qué podemos ayudarte?

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte con cuestiones relacionadas con:

Pedidos

Información sobre pedidos.
Cambios o cancelaciones.
Estado de un pedido.
Facturación.
Disponibilidad de productos.

Envíos

Seguimiento de pedidos.
Plazos de entrega.
Incidencias con el transporte.
Dirección de entrega.
Pedidos dañados o incompletos.

Productos

Información sobre nuestros vinos.
Características del producto.
Formatos disponibles.
Conservación.
Temperatura de servicio.
Recomendaciones generales de consumo y maridaje.

Devoluciones

Derecho de desistimiento.
Procedimiento de devolución.
Productos dañados o defectuosos.
Reembolsos.
Incidencias relacionadas con un pedido.

Contenido educativo

También puedes contactar con nosotros para realizar consultas relacionadas con nuestros contenidos educativos sobre:

Vino y viticultura.
Elaboración del vino.
Territorio vitivinícola de Cangas.
Cultura del vino en Asturias.
DOP Cangas.
Conservación y servicio del vino.

4. Incidencias con pedidos

Si has recibido un pedido con algún problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando:

Número de pedido: [NÚMERO]
Nombre del comprador: [NOMBRE]
Descripción de la incidencia: [DESCRIPCIÓN]

Cuando sea posible, te recomendamos adjuntar fotografías del paquete, embalaje y producto afectado.

Esto nos permitirá analizar la incidencia y ofrecerte una solución con mayor rapidez.

5. Botellas dañadas durante el transporte

Si recibes una botella rota, dañada o con signos de derrame, no deseches el producto ni el embalaje inmediatamente.

Realiza, si es posible, fotografías de:

La caja exterior.
El interior del embalaje.
Las botellas afectadas.
Las etiquetas.
Los daños visibles.

Envíanos esta información junto con el número de pedido a:

[EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Analizaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para resolverla.

6. Atención relacionada con la venta de alcohol

Laderas de Cangas comercializa bebidas alcohólicas exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Por motivos legales, durante la compra o la entrega podremos solicitar información o documentación destinada a verificar la mayoría de edad.

La información obtenida para esta finalidad será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

[ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]

No se entregarán bebidas alcohólicas cuando no pueda acreditarse la mayoría de edad en los casos en los que dicha acreditación sea necesaria.

7. Atención personalizada

En Laderas de Cangas entendemos el vino como parte de un territorio, una cultura y una forma de disfrutar.

Por ello, nuestro servicio de atención al cliente no se limita a resolver incidencias. También queremos ayudarte a conocer mejor nuestros vinos y el entorno vitivinícola de Cangas.

Si tienes dudas sobre un vino, su servicio, conservación o posibles maridajes, estaremos encantados de orientarte.

Las recomendaciones ofrecidas tendrán carácter informativo y divulgativo y no constituyen asesoramiento médico, sanitario o profesional.

8. Compromiso de atención

Nos comprometemos a:

Atender las consultas de forma respetuosa y profesional.
Proporcionar información clara y veraz.
Resolver las incidencias en el menor tiempo razonablemente posible.
Proteger la privacidad de nuestros clientes.
Facilitar el ejercicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Buscar soluciones adecuadas ante problemas relacionados con pedidos y entregas.

Nuestro objetivo es que la relación con Laderas de Cangas continúe después de la compra.

¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte.

Laderas de Cangas
Donde la ladera se convierte en vino.

📍 Calle La Alegría, 25 — Cangas, Asturias
✉️ [EMAIL]
☎️ [TELÉFONO]

[CONTACTAR CON LADERAS DE CANGAS]