POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Laderas de Cangas
Calle La Alegría, 25
Cangas, Asturias, España
NIF/CIF: [NIF/CIF]
Email: [EMAIL]
Teléfono: [TELÉFONO]
Última actualización: [FECHA]
1. Objeto
La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a la compra de productos realizada a través de la tienda online de Laderas de Cangas.
En ella se informa sobre:
- Ámbito geográfico de los envíos.
- Preparación y entrega de pedidos.
- Gastos de envío.
- Recepción de los productos.
- Incidencias durante el transporte.
- Derecho de desistimiento.
- Devoluciones.
- Productos defectuosos o dañados.
- Reembolsos.
- Restricciones relacionadas con la venta de bebidas alcohólicas.
Esta política se complementa con las Condiciones Generales de Contratación, el Aviso Legal y la Política de Privacidad del sitio web.
2. Ámbito de los envíos
Actualmente, Laderas de Cangas realiza envíos a:
España peninsular: Sí
Islas Baleares: [SÍ/NO]
Islas Canarias: [SÍ/NO]
Ceuta y Melilla: [SÍ/NO]
Portugal: [SÍ/NO]
Otros países de la Unión Europea: [SÍ/NO]
Las zonas disponibles y los gastos de envío aplicables se mostrarán al usuario durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Laderas de Cangas podrá limitar temporalmente determinadas zonas de entrega cuando existan circunstancias que impidan garantizar adecuadamente la conservación, transporte o entrega del producto.
3. Preparación de los pedidos
Los pedidos se prepararán una vez confirmado el pago y siempre que los productos solicitados estén disponibles.
Con carácter general, los pedidos serán preparados en un plazo estimado de:
[24–48 horas laborables]
Este plazo se refiere a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte.
Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales, festivos o circunstancias excepcionales, el plazo de preparación podrá ampliarse.
Cuando exista una demora significativa, Laderas de Cangas informará al cliente cuando resulte procedente.
4. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega para España peninsular será de:
[24–72 horas laborables desde la expedición]
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Laderas de Cangas, como:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias de transporte.
- Huelgas.
- Periodos de alta demanda.
- Festivos.
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Ausencia del destinatario.
- Otras circunstancias de fuerza mayor.
Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, este podrá ser comunicado al cliente para permitirle consultar el estado del envío.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío serán los que se indiquen en el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Como estructura inicial para la tienda, podrán establecerse las siguientes condiciones:
| Pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| 1 botella | [X €] |
| Pack de 3 | [X €] |
| Caja de 6 | [X €] |
| Caja de 12 | [X €] |
| Pedidos superiores a [100 €] | Envío gratuito |
Los importes definitivos se mostrarán siempre al cliente antes de finalizar la compra.
Nota: estos valores son una propuesta para el proyecto y deberán sustituirse por las tarifas reales negociadas con la empresa de transporte.
6. Embalaje
Los productos serán enviados utilizando embalajes adecuados para el transporte de botellas de vino.
Laderas de Cangas procurará que los productos sean protegidos frente a golpes, movimientos y otras incidencias previsibles durante el transporte.
Las cajas podrán incorporar sistemas específicos de protección para botellas de vidrio.
El embalaje podrá variar en función del número de botellas adquiridas.
7. Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y suficientemente detallada para permitir la entrega.
En caso de que la dirección facilitada sea incorrecta o incompleta, podrán producirse retrasos o gastos adicionales de reexpedición.
Cuando el transportista no pueda realizar la entrega por ausencia del destinatario, podrá realizar un nuevo intento de entrega o poner el pedido a disposición del destinatario de acuerdo con sus propias condiciones operativas.
8. Control de edad en la entrega
Laderas de Cangas comercializa bebidas alcohólicas exclusivamente a personas mayores de edad.
De acuerdo con la normativa aplicable en Asturias, la venta y suministro de bebidas alcohólicas a personas menores de edad está prohibida y quienes intervengan en la venta o suministro deben exigir la acreditación de la edad mediante documento de valor oficial, salvo que resulte evidente que la persona es mayor de edad. (BOE)
Por este motivo:
La persona destinataria deberá tener al menos 18 años para recibir un pedido que contenga bebidas alcohólicas.
El transportista podrá solicitar un documento oficial para comprobar la edad.
No se entregarán bebidas alcohólicas a personas menores de edad.
Tampoco se permitirá que una persona mayor de edad adquiera bebidas alcohólicas con la finalidad de proporcionárselas a una persona menor de edad.
Si no puede acreditarse la mayoría de edad cuando sea necesario, la entrega podrá ser rechazada.
9. Comprobación del pedido en el momento de la entrega
Recomendamos al cliente comprobar el estado exterior del paquete cuando lo reciba.
Si el embalaje presenta signos evidentes de:
- Rotura.
- Humedad.
- Derrame.
- Golpes importantes.
- Manipulación.
- Daños visibles.
se recomienda comunicarlo al transportista y dejar constancia de la incidencia, cuando sea posible.
El cliente deberá contactar posteriormente con Laderas de Cangas a través de:
[EMAIL DE INCIDENCIAS]
aportando fotografías del embalaje y del producto afectado.
10. Producto roto o dañado durante el transporte
Si una o varias botellas llegan rotas o dañadas, el cliente deberá comunicar la incidencia a Laderas de Cangas lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Para facilitar la gestión se recomienda aportar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de las botellas afectadas.
- Descripción de la incidencia.
La comunicación dentro de las 48 horas es una recomendación para facilitar la gestión de la incidencia y la reclamación frente al transportista, y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando corresponda, Laderas de Cangas podrá ofrecer:
- Reposición de las unidades afectadas.
- Reembolso correspondiente.
- Otra solución legalmente procedente.
11. Pedido incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o faltan unidades respecto del pedido confirmado, deberá contactar con Laderas de Cangas mediante:
[EMAIL]
indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, Laderas de Cangas adoptará las medidas necesarias para corregirla.
Cuando el error sea imputable a Laderas de Cangas, la solución no supondrá un coste adicional para el cliente.
12. Derecho de desistimiento
Salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. (BOE)
En pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde que el consumidor o un tercero designado por él adquiera la posesión material del último producto, en los términos establecidos legalmente. (BOE)
13. ¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puede hacerlo enviando una comunicación a:
Laderas de Cangas
Calle La Alegría, 25
Cangas, Asturias, España
Email: [EMAIL]
El cliente podrá utilizar el siguiente modelo:
Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento
Yo, [nombre y apellidos], comunico que deseo desistir del contrato de compraventa correspondiente al pedido número [NÚMERO DE PEDIDO], realizado el [FECHA].
Productos objeto de devolución: [PRODUCTOS].
Fecha de recepción: [FECHA].
Nombre del consumidor: [NOMBRE].
Dirección: [DIRECCIÓN].
Fecha: [FECHA].
Firma, cuando proceda.
También podrá ejercerse el derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca que permita acreditar la decisión del consumidor.
14. Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que Laderas de Cangas se ofrezca a recogerlos. (BOE)
Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Cuando sea posible, se recomienda utilizar el embalaje original o un embalaje equivalente que proporcione una protección suficiente.
15. Costes de devolución
Salvo que Laderas de Cangas indique expresamente lo contrario, el consumidor asumirá los costes directos de la devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia. La normativa atribuye esos costes al consumidor en estos términos. (BOE)
Cuando la devolución se deba a:
- Un producto defectuoso.
- Un producto dañado durante el transporte.
- Un producto incorrecto.
- Un error imputable a Laderas de Cangas.
los costes de la solución o devolución correrán a cargo de Laderas de Cangas cuando corresponda legalmente.
16. Estado de los productos devueltos
El consumidor responderá de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos legalmente.
Por ello, los productos deberán conservarse adecuadamente hasta que se decida su devolución.
En el caso del vino, recomendamos especialmente conservar las botellas:
- Cerradas.
- Sin abrir.
- Con sus etiquetas.
- Sin daños.
- En condiciones adecuadas de conservación.
Esto no limita los derechos legales del consumidor ni permite excluir responsabilidades que correspondan a Laderas de Cangas por defectos o falta de conformidad.
17. Productos abiertos
Por razones de protección de la salud, higiene o conservación del producto, determinadas situaciones pueden estar sometidas a las excepciones legales al derecho de desistimiento.
En particular, cuando el producto haya sido desprecintado después de la entrega y no resulte apto para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, podrá resultar aplicable la excepción prevista legalmente.
La aplicación de cualquier excepción al derecho de desistimiento se realizará únicamente cuando concurran los requisitos establecidos en la legislación vigente.
No se utilizará esta cláusula para excluir de forma general el derecho de desistimiento sobre botellas de vino.
18. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Laderas de Cangas reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los costes de la entrega ordinaria.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y este no le suponga ningún coste.
El reembolso se efectuará dentro del plazo máximo establecido legalmente.
Laderas de Cangas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero. (BOE)
Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación así lo permita. (BOE)
19. Productos defectuosos o falta de conformidad
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto o incumplimiento de las características contratadas.
Si el cliente considera que una botella o cualquier otro producto presenta un defecto, deberá contactar con Laderas de Cangas mediante:
[EMAIL]
indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías, cuando resulten útiles para valorar la incidencia.
Laderas de Cangas analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación de protección de consumidores.
20. Botellas con problemas de conservación o calidad
Cuando el cliente detecte una incidencia relacionada con el estado del vino —por ejemplo, una botella que presente un problema de conservación o una anomalía apreciable— deberá conservar la botella y, cuando sea posible, el tapón, cápsula, etiqueta y embalaje.
No deberá desecharse el producto hasta recibir instrucciones de Laderas de Cangas cuando resulte necesario examinarlo para gestionar la incidencia.
Podrán solicitarse fotografías, información sobre las condiciones de conservación o la devolución del producto para su evaluación.
21. Pedidos no entregados por imposibilidad de verificar la edad
Si la entrega de un pedido que contiene bebidas alcohólicas no puede completarse porque la persona destinataria no acredita su mayoría de edad cuando resulte necesario, el pedido no podrá ser entregado.
En estos casos, Laderas de Cangas contactará con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Los costes que puedan derivarse de una nueva expedición o de una devolución al remitente podrán ser repercutidos al cliente cuando sean imputables a circunstancias atribuibles al cliente y siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
22. Pedidos rechazados o no recogidos
Si el cliente rechaza voluntariamente un pedido o no lo recoge después de los intentos de entrega correspondientes, Laderas de Cangas podrá contactar con él para determinar si desea una nueva entrega o la cancelación del pedido.
Cuando la imposibilidad de entrega sea imputable al cliente, podrán repercutirse los costes adicionales efectivamente generados, siempre que legalmente proceda y hayan sido debidamente informados.
Esto se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
23. Cancelación de pedidos antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido expedido contactando con:
[EMAIL]
Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, Laderas de Cangas procurará cancelar el envío y procederá al reembolso correspondiente.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, la solicitud podrá tramitarse como devolución o desistimiento cuando legalmente corresponda.
24. Atención de incidencias
Para gestionar cualquier incidencia relacionada con un envío o devolución, el cliente puede contactar con:
Laderas de Cangas
Calle La Alegría, 25
Cangas, Asturias, España
Email: [EMAIL]
Teléfono: [TELÉFONO]
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar siempre:
Número de pedido + nombre del comprador + descripción de la incidencia + fotografías cuando proceda.
25. Modificación de la política
Laderas de Cangas podrá modificar esta Política de Envíos y Devoluciones cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, operativos o comerciales.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.