Envíos
Realizamos envíos a diferentes destinos nacionales e internacionales, sujetos a disponibilidad y a la normativa aplicable a la comercialización y transporte de bebidas alcohólicas.
Plazos de entrega
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
- España (Península): 2-5 días laborables.
- Unión Europea: 4-8 días laborables.
- Otros destinos internacionales: 7-15 días laborables.
Los plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, días festivos, condiciones meteorológicas o trámites aduaneros.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra en función de:
- Dirección de entrega.
- País de destino.
- Peso y volumen del pedido.
- Empresa de transporte seleccionada.
El importe final de los gastos de envío se mostrará antes de confirmar la compra.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, cuando este servicio esté disponible.
Entrega de bebidas alcohólicas
La compra y recepción de los productos alcohólicos comercializados por LA GUAJA está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años.
El transportista podrá solicitar un documento identificativo para comprobar la edad del destinatario. Si no fuera posible verificar que la persona que recibe el pedido es mayor de edad, la entrega podrá ser rechazada.
Devoluciones
Si necesitas realizar una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: atencioncliente@laguaja.es
Teléfono: 645 678 234
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos ayudarte.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al que solicitaste, contacta con nosotros lo antes posible.
Para gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje, así como el número de pedido.
Una vez revisada la incidencia, La Guaja indicará al cliente los pasos necesarios para resolverla.
Derecho de desistimiento
Cuando sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, pueden existir determinadas excepciones al derecho de desistimiento, especialmente cuando los productos hayan sido abiertos, desprecintados o puedan deteriorarse.
Los productos que hayan sido abiertos o manipulados después de su entrega podrán quedar excluidos de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El plazo de devolución del importe dependerá del método de pago utilizado y de las circunstancias de cada devolución.
Cambios
Actualmente, La Guaja no ofrece cambios directos de productos. En caso de necesitar un producto diferente, será necesario gestionar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.