En ALEZI trabajamos para ofrecer un servicio rápido, seguro y transparente. Esta política detalla las condiciones de envío, entrega y devolución de nuestros productos.
1. Envíos
1.1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). También ofrecemos envíos internacionales a determinados países europeos. La disponibilidad de destino se mostrará en el proceso de compra.
1.2. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino:
- España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.
- Baleares: entre 3 y 5 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días laborables.
- Envíos internacionales: entre 5 y 12 días laborables, dependiendo del país.
Los plazos pueden verse afectados por festivos, incidencias logísticas o causas ajenas a ALEZI.
1.3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependen del destino y del peso del pedido. Ocasionalmente, ALEZI podrá ofrecer promociones con gastos de envío reducidos o gratuitos.
1.4. Seguimiento del pedido
Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un correo con la información necesaria para hacer el seguimiento del pedido a través de la empresa de mensajería.
1.5. Entregas
El cliente deberá facilitar una dirección válida y completa. En caso de imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario o errores en la dirección proporcionada, la empresa de transporte realizará uno o varios intentos adicionales. ALEZI no será responsable de retrasos derivados de estos supuestos.
2. Devoluciones
2.1. Plazo de devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
2.2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y embalaje original.
- No haber sido manipulado, modificado o dañado.
ALEZI se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
2.3. Costes de devolución
Los gastos de envío en devoluciones por desistimiento (motivos personales del cliente) correrán a cargo del comprador.
En caso de recibir un producto defectuoso o erróneo, ALEZI asumirá los gastos de devolución y reemplazo.
2.4. Proceso de devolución
Para tramitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactar con ALEZI mediante correo electrónico a devoluciones@alezi.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación e instrucciones del equipo de atención al cliente.
- Preparar el paquete y enviarlo a la dirección indicada.
- Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
2.5. Reembolsos
El importe será reembolsado en un plazo aproximado de 7 a 14 días laborables desde la recepción y verificación del producto devuelto.
3. Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un artículo por otro modelo o variante, deberá solicitar una devolución y realizar una nueva compra. En caso de productos defectuosos o errores imputables a ALEZI, gestionaremos el cambio sin coste adicional para el cliente.
4. Excepciones
Por motivos de higiene y seguridad, ciertos productos no admiten devolución una vez abiertos, salvo defectos de fabricación. Estas excepciones se especificarán en la ficha del producto correspondiente.
5. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en:
atencionalcliente@alezi.com