{"id":16,"date":"2026-09-16T10:33:40","date_gmt":"2026-09-16T08:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/lalaboralaula.es\/TL03\/?page_id=16"},"modified":"2026-09-16T11:00:24","modified_gmt":"2026-09-16T09:00:24","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lalaboralaula.es\/TL03\/?page_id=16","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong>Laderas de Cangas<\/strong> queremos ofrecer una atenci\u00f3n cercana, clara y personalizada antes, durante y despu\u00e9s de cada compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro objetivo es que cada cliente pueda resolver sus dudas de forma sencilla y disfrutar de una experiencia de compra segura, transparente y acorde con los valores de nuestra marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. \u00bfC\u00f3mo puedes contactar con nosotros?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes ponerte en contacto con Laderas de Cangas a trav\u00e9s de los siguientes canales:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Email:<\/strong> [EMAIL]<br><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> [TEL\u00c9FONO]<br><strong>Direcci\u00f3n:<\/strong> Calle La Alegr\u00eda, 25, Cangas, Asturias, Espa\u00f1a<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puedes utilizar el <strong>formulario de contacto<\/strong> disponible en nuestra tienda online:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>[ENLACE AL FORMULARIO DE CONTACTO]<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Horario de atenci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro horario habitual de atenci\u00f3n al cliente es:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>De lunes a viernes:<\/strong> [09:00 \u2013 18:00]<br><strong>S\u00e1bados, domingos y festivos:<\/strong> cerrado<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las consultas recibidas fuera de este horario ser\u00e1n atendidas durante el siguiente periodo de atenci\u00f3n disponible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tiempo estimado de respuesta:<\/strong> m\u00e1ximo [24\/48] horas laborables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tiempos de respuesta son orientativos y podr\u00e1n ampliarse durante periodos de alta demanda, campa\u00f1as promocionales o circunstancias excepcionales.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. \u00bfEn qu\u00e9 podemos ayudarte?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente puede ayudarte con cuestiones relacionadas con:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pedidos<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informaci\u00f3n sobre pedidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Cambios o cancelaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Estado de un pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Facturaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidad de productos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Env\u00edos<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seguimiento de pedidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Plazos de entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Incidencias con el transporte.<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n de entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Pedidos da\u00f1ados o incompletos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Productos<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informaci\u00f3n sobre nuestros vinos.<\/li>\n\n\n\n<li>Caracter\u00edsticas del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Formatos disponibles.<\/li>\n\n\n\n<li>Conservaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Temperatura de servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Recomendaciones generales de consumo y maridaje.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Devoluciones<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Derecho de desistimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Procedimiento de devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos da\u00f1ados o defectuosos.<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolsos.<\/li>\n\n\n\n<li>Incidencias relacionadas con un pedido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Contenido educativo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puedes contactar con nosotros para realizar consultas relacionadas con nuestros contenidos educativos sobre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vino y viticultura.<\/li>\n\n\n\n<li>Elaboraci\u00f3n del vino.<\/li>\n\n\n\n<li>Territorio vitivin\u00edcola de Cangas.<\/li>\n\n\n\n<li>Cultura del vino en Asturias.<\/li>\n\n\n\n<li>DOP Cangas.<\/li>\n\n\n\n<li>Conservaci\u00f3n y servicio del vino.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">4. Incidencias con pedidos<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si has recibido un pedido con alg\u00fan problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N\u00famero de pedido:<\/strong> [N\u00daMERO]<br><strong>Nombre del comprador:<\/strong> [NOMBRE]<br><strong>Descripci\u00f3n de la incidencia:<\/strong> [DESCRIPCI\u00d3N]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando sea posible, te recomendamos adjuntar fotograf\u00edas del paquete, embalaje y producto afectado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto nos permitir\u00e1 analizar la incidencia y ofrecerte una soluci\u00f3n con mayor rapidez.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">5. Botellas da\u00f1adas durante el transporte<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si recibes una botella rota, da\u00f1ada o con signos de derrame, <strong>no deseches el producto ni el embalaje inmediatamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realiza, si es posible, fotograf\u00edas de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La caja exterior.<\/li>\n\n\n\n<li>El interior del embalaje.<\/li>\n\n\n\n<li>Las botellas afectadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Las etiquetas.<\/li>\n\n\n\n<li>Los da\u00f1os visibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Env\u00edanos esta informaci\u00f3n junto con el n\u00famero de pedido a:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>[EMAIL DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE]<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analizaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para resolverla.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">6. Atenci\u00f3n relacionada con la venta de alcohol<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laderas de Cangas comercializa bebidas alcoh\u00f3licas exclusivamente a <strong>personas mayores de 18 a\u00f1os<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por motivos legales, durante la compra o la entrega podremos solicitar informaci\u00f3n o documentaci\u00f3n destinada a verificar la mayor\u00eda de edad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La informaci\u00f3n obtenida para esta finalidad ser\u00e1 tratada de acuerdo con nuestra <strong>Pol\u00edtica de Privacidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>[ENLACE A POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD]<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se entregar\u00e1n bebidas alcoh\u00f3licas cuando no pueda acreditarse la mayor\u00eda de edad en los casos en los que dicha acreditaci\u00f3n sea necesaria.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">7. Atenci\u00f3n personalizada<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Laderas de Cangas entendemos el vino como parte de un territorio, una cultura y una forma de disfrutar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ello, nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente no se limita a resolver incidencias. Tambi\u00e9n queremos ayudarte a conocer mejor nuestros vinos y el entorno vitivin\u00edcola de Cangas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tienes dudas sobre un vino, su servicio, conservaci\u00f3n o posibles maridajes, estaremos encantados de orientarte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las recomendaciones ofrecidas tendr\u00e1n car\u00e1cter <strong>informativo y divulgativo<\/strong> y no constituyen asesoramiento m\u00e9dico, sanitario o profesional.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">8. Compromiso de atenci\u00f3n<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos comprometemos a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atender las consultas de forma respetuosa y profesional.<\/li>\n\n\n\n<li>Proporcionar informaci\u00f3n clara y veraz.<\/li>\n\n\n\n<li>Resolver las incidencias en el menor tiempo razonablemente posible.<\/li>\n\n\n\n<li>Proteger la privacidad de nuestros clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Facilitar el ejercicio de los derechos reconocidos por la legislaci\u00f3n aplicable.<\/li>\n\n\n\n<li>Buscar soluciones adecuadas ante problemas relacionados con pedidos y entregas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro objetivo es que la relaci\u00f3n con Laderas de Cangas contin\u00fae despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfNecesitas ayuda?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Estamos aqu\u00ed para ayudarte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Laderas de Cangas<\/strong><br><em>Donde la ladera se convierte en vino.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udccd Calle La Alegr\u00eda, 25 \u2014 Cangas, Asturias<br>\u2709\ufe0f <strong>[EMAIL]<\/strong><br>\u260e\ufe0f <strong>[TEL\u00c9FONO]<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>[CONTACTAR CON LADERAS DE CANGAS]<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Laderas de Cangas queremos ofrecer una atenci\u00f3n cercana, clara y personalizada antes, durante y despu\u00e9s de cada compra. 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