En Astralweight, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones para realizar cambios, devoluciones o ejercer tu derecho de desistimiento.
1. Cambios:
Si el producto que recibes no cumple con tus expectativas o si necesitas otro tamaño o modelo, puedes solicitar un cambio. Asegúrese de cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- Debes solicitar el cambio dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.
Proceso de cambio :
- Contacta con nuestro servicio al cliente a través de [correo electrónico o formulario].
- Indica el número de pedido y los productos que deseas cambiar.
- Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con el cambio.
2. Devoluciones:
Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo siguiendo nuestra política de devoluciones. Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que los productos estén en su estado original, sin daños y sin signos de uso.
Proceso de devolución :
- Ponte en contacto con nuestro servicio atención de al cliente.
- Complete el formulario de devolución que recibirás por correo electrónico.
- Enviaremos una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
3. Derecho de Desistimiento:
Tienes el derecho de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificar la razón. El producto debe ser devuelto sin abrir y en su estado original.
Proceso de desistimiento :
- Notifica tu intención de desistir del contrato a través de [correo electrónico o formulario].
- Recibirás la información necesaria para proceder con la devolución del producto.
- Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso completo.
4. Condiciones Generales:
- Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para cambios o devoluciones.
- Los gastos de envío derivados de un cambio o devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
