En Brisa, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad y queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu pedido, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y sencilla. A continuación, encontrarás toda la información que necesitas para gestionar cualquier cambio o devolución de tus productos.
Cambios de Producto
Si deseas realizar un cambio de producto, por favor ten en cuenta lo siguiente:
- Plazo para cambios: Los cambios pueden realizarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto.
- Condiciones del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
- Proceso de cambio:
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de brisaaccessoriees@gmail.com o utilizando nuestro Formulario de Contacto en la página de atención al cliente.
- Indícanos el número de tu pedido y el producto que deseas cambiar.
- Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para realizar el cambio, incluyendo la dirección de devolución.
- Productos no cambiables: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios de pendientes que hayan sido usados o abiertos.
Devoluciones
Si prefieres devolver un producto en lugar de cambiarlo, ofrecemos un proceso fácil y sin complicaciones:
- Plazo para devoluciones: Tienes hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
- Condiciones para la devolución: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin señales de uso, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
- Proceso de devolución:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en atencion@brisa.com para solicitar la devolución.
- Te enviaremos un formulario con las instrucciones para devolver el artículo.
- El coste de la devolución corre a tu cargo, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.
- Reembolsos:
El reembolso se realizará al mismo método de pago que utilizaste para la compra en un plazo de 10 a 15 días hábiles tras la recepción y verificación del producto.
Derecho de Desistimiento
Si decides desistir de tu compra sin necesidad de una justificación, tienes derecho a ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con la legislación vigente:
- Plazo para desistir: El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Proceso de desistimiento:
- Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico a atencion@brisa.com).
- Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio:
Nombre del consumidor: [Tu nombre]
Dirección del consumidor: [Tu dirección]
Número de pedido: [Número de pedido]
Fecha de recepción del pedido: [Fecha]
Firma del consumidor: (solo si se presenta en papel)
Fecha de la solicitud de desistimiento: [Fecha]
- Excepciones al derecho de desistimiento:
No se aceptan devoluciones ni desistimientos de productos que hayan sido desprecintados o usados por razones de higiene y seguridad (como pendientes o joyas).
Productos Defectuosos o Erróneos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, lamentamos mucho la inconveniencia. En este caso:
- Plazo para notificar: Tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción para notificarnos cualquier defecto o error en el producto.
- Proceso para productos defectuosos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de atencion@brisa.com o utilizando el Formulario de Contacto.
- Proporciónanos el número de tu pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos del defecto o error en el producto.
- Si el producto es defectuoso o incorrecto, te proporcionaremos un cambio gratuito o un reembolso completo del importe de la compra, incluyendo los gastos de envío.
Información de Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestro proceso de cambios y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: brisaaccessoriees@gmail.com
Condiciones Generales
- Productos en oferta o rebajados: Los productos comprados en oferta o en rebajas solo pueden devolverse si están defectuosos o si se ha enviado un artículo incorrecto.
- Gastos de Envío: Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.