Envíos y devoluciones

Última actualización: 03/02/2025

En Basket Town queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

• Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
• Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones salvo en casos de defecto de fábrica.

2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar en su estado original, sin haber sido usado ni lavado.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
• No se aceptarán productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@baskettown.es o al teléfono 634535608 indicando el motivo de la devolución.
2. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto.
3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso o cambio correspondiente.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

• Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fábrica, Basket Town cubrirá los gastos de envío de la devolución.
• En otros casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

5. REEMBOLSOS

• Una vez aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Recibirás un correo electrónico confirmando la devolución y el reembolso correspondiente.

6. EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en oferta o liquidación, salvo en caso de defecto de fábrica.

Si tienes alguna consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por confiar en Basket Town!