En Puroa, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad, y si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, queremos facilitarte el proceso de devolución o reembolso. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Condiciones para Devoluciones
- Plazo para devoluciones: Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para devolver productos que no estén abiertos ni utilizados.
- Estado del producto: El producto debe estar en su embalaje original y sin signos de uso.
- Productos no devolubles: Los productos que hayan sido abiertos o utilizados no podrán ser devueltos por razones de higiene y seguridad.
2. Proceso de Devolución
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a karenpuroa@gmail.com o contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
- Proporciona detalles: Incluye tu número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución.
- Envía el producto: Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirás instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección.
Los gastos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.
3. Reembolsos
- Proceso de reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y lo hayamos inspeccionado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.
- Plazo de reembolso: El reembolso se realizará dentro de 7 a 10 días hábiles después de la recepción del producto devuelto.
- Cantidad reembolsada: El monto reembolsado será el valor del producto, excluyendo los gastos de envío originales, a menos que el producto esté defectuoso o el envío haya sido incorrecto.
4. Productos Defectuosos o Erróneos
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, te ofrecemos una solución rápida:
- Devolución sin cargo: En este caso, los gastos de envío serán cubiertos por Puroa.
- Reemplazo o reembolso: Tendrás la opción de recibir un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
5. Contacto para Devoluciones y Reembolsos
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico karenpuroa@gmail.com o en nuestra página de contacto.