En aTuGusto Home queremos que tu experiencia de compra sea segura, cómoda y sin preocupaciones. Por eso, nuestras políticas de devoluciones y reembolsos están pensadas para que tengas claridad y confianza en cada paso.
1. Derecho de devolución
Tienes derecho a devolver los productos comprados en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, según la normativa vigente.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto de fabricación.
2. Procedimiento de devolución
Para devolver un producto:
- Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección para realizar la devolución.
- Embala el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
3. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución:
- Se procederá al reembolso completo del importe pagado, incluyendo impuestos, mediante el mismo método de pago utilizado.
- El reembolso se realizará en un plazo aproximado de [X días hábiles] desde la recepción del producto.
Importante: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envío incorrecto por parte de aTuGusto Home.
4. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si el producto recibido presenta defecto de fabricación o se ha enviado un artículo incorrecto:
- Contáctanos inmediatamente.
- Nos haremos cargo de todos los gastos de envío relacionados con la devolución o cambio.
- Te proporcionaremos la solución más rápida, ya sea un reemplazo o reembolso completo.
5. Contacto y asistencia
Nuestro equipo de Atención al Cliente está siempre disponible para ayudarte y guiarte en todo el proceso de devolución o reembolso.